菸害防制探索設計思考工作坊 │ Flora Wang

菸害防制探索設計思考工作坊

近60位來自各縣市政府菸害防制承辦人員參與活動，將設計創新的思維導入衛生署的菸害防制法條擬定，探索未來菸害防制的可能性。

4 months

我在專案中為引導者，增進團隊主動參與，協助達成共識與決策，並傳達設計思考工具的應用與實作。

以「與顧客共創」、「共感」、「貼近需求」為目標，利用設計思考協助國民健康署建立新的菸害防治策略及方向。

以雙鑽石理論為主軸，經過兩次發散與收斂的流程，從專案當中已知的問題出發，採取發散的觀點去理解其中的現象，並從收斂結果提取洞見與發現新的機會，帶領學員找尋滿意的解決方案。

為了打破職位階層關係與同理心訓練，於工作坊中設計了利害關係人(Stakeholder)角色牌卡，藉由擔任其他角色以同理心的角度出發，並分享過往執案經驗，依照經驗完成同理心地圖。

此階段的資料整理，國建署將戒菸議題歸納為三大項目： (1) 吸菸青少年戒菸，不吸菸的青少年不被菸品吸引。 (2) 吸菸民眾於在吸菸區定點吸菸或在禁菸區不吸菸。 (3) 成年戒菸(個人與職場)。

依據國建署的資料，我們依照階段從未抽菸至煙癮成癮依照階段式盤點，內容包含菸癮者及相關利害關係人，讓學員在定義問題時，也許能更同理每個單位及環境背後的脈絡，也讓來自不同背景的專家和學員們能夠快速的了解調查現況。

依循國建署的三大議題發展子議題，使用How Might We (我們如何可以) 進行問題定義，並帶入使用者旅程地圖中將問題階段式歸類，邏輯性理解在什麼時空背景下解決什麼樣的問題。

從行為旅程地圖中，小組揀選重要的菸害形成議題，以風暴式的發想思考可行解法，並進行快速迭代。