
NAS 跨裝置檔案同步APP
這是一款支援多端協作的雲端檔案同步 App。針對原版操作邏輯混亂的痛點,我主導了產品體驗重塑計畫,透過易用性測試與多輪原型迭代,重新優化核心操作路徑並精簡功能層級。設計方案在最終驗證中獲得顯著的正向反饋,有效解決了原有易用性問題,為產品後續奠定關鍵基礎。
Project info
Team
1 位產品設計師, 1 位產品經理, 2 位Android工程師, 2 位IOS工程師, 2 位後端工程師, 1 位品質保證工程師
Duration
4 個月
Role
使用者研究規劃與執行,完整使用者介面及體驗設計
專案背景
我知道它很安全,但我真的不太會用。
這是一款私有雲的同步與備份工具,能讓使用者跨平台(Windows / macOS / 行動裝置)安全地存取與同步檔案。然而,但在全球雲端備份服務普及的背景下,用戶對雲端同步的期待已不再只是安全,而是即時、簡單、可信任,在多次用戶回饋中,我們發現使用者認為產品很難使用。

本次專案目標為重新定義產品使用體驗,將產品的方向由「技術導向的備份工具」,轉化為「人人都能上手的備份幫手」。
高層的目標:
1. 擴大用戶族群,降低學習門檻
2. 現代化介面體驗,提升易用性與品牌一致性
3. 強化安全與信任感,維持私有雲產品優勢
專案流程

使用者研究
為了深入理解使用者的心理模型、期望與挫折,並透過 SUS 問卷收斂量化指標 ,讓我能以使用者視角重新審視介面,釐清現階段介面的可用性,以及哪些體驗需優先改善。

我共進行了 8 位使用者的易用性測試及質性訪談,主要發現了幾個關鍵痛點:

How Might We 工作坊
根據使用者洞察的結果,我籌辦了一場 How Might We 工作坊,把易用性測試中發現的問題,真正轉化成團隊都能執行的下一步行動。以下是工作坊的流程:

在工作坊中,我們依據核心的痛點痛同擬定設計假設,並規劃出關鍵的驗證指標:

設計策略
依據研究結果提出三項設計原則,作為改版的核心策略:

設計產出
在時程開發的限制下,我們在兩週內透過快速測試搜集使用者對於新產品介面的想法,並進行設計迭代。 以下是我們最終的成果:
更好理解的首頁資訊層級與導覽體驗
舊版首頁缺乏資訊層級,導致使用者無法快速掌握同步狀態與容量資訊,我重新設計了資訊排列方式,讓頁面由上而下依不同資訊內容模組化分區,並依據使用者研究結果,依據資訊重要性重新調整了顯示的內容,更貼近使用者的需求與使用習慣。

在使用者研究中也發現舊版介面在功能切換間易造成迷路與重複操作,在新版的加入了底部導覽列的設計,讓使用者更快地找到想要的功能,並於不同功能間更直覺地切換。

直覺化的同步設定流程
原有的「選擇性同步」術語過於晦澀,導致使用者難以理解。我們將技術名詞轉譯為更符合使用者心智模型的「選擇子資料夾」,並透過縮排樣式建立清晰的資訊層級,讓原本複雜的 NAS 設定變得一目瞭然。

更快速、更清楚的分享功能
新版中,我重新設計了分享流程,設定、生成連結與複製行為整合為一個明確的路徑,讓使用者能清楚理解:我現在在建立什麼、這會被誰看到、我可以怎麼分享。

更易懂、親近的用語
除了功能的調整,在訪談中許多使用者抱怨也頁面文字量太多、說明文字很難理解,因此重新將產品中的文字定調為更簡單、直覺、友善的語調。

我們也重新定義了介面的引導性。在空白頁面中,透過清晰的行動呼籲按鈕與更直覺的文字引導,明確告知使用者下一步該做什麼,有效減少操作流程中的猶豫與卡頓。

新穎現代的設計系統
新版的也翻新了Design system,讓整體風格更新穎、更現代。

專案成果
在上線前我們把改版後的設計成果拿來驗證易用性,而這次的改版重新設計也從使用者身上聽到許多良好的反饋。

整體來說使用者認為產品更好用,樣式也更新穎、更符合現代風格,原本難用的功能在改版後很快就了解怎麼使用,並且對新的視覺風格也給予了正面評價,進而提升了產品的信任感,優化的資訊結構和語義清晰度極大降低了用戶的認知負擔,成功降低用戶對產品的心理障礙與挫折感,讓Qsync從技術工具轉為更值得信賴的私有雲備份工具。

持續打造不同平台的使用體驗
此產品還有 Utility 和 Web 版本,以 APP 版本為始,持續為其他平台更新視覺系統,為三種不同平台的產品打造一致的使用體驗。

反思與學習
聆聽使用者的聲音:由痛點驅動的設計策略
我認為這個專案的成功,是來自於我們將使用者聲音置於專案第一位。整個設計過程,是由使用者的痛點驅使,而非技術能力或內部猜測。 我們不僅驗證了預期的可用性問題,更發現了許多預期外的深層痛點與想法,這些發現直接驅動了我們對語言和架構的根本性改動,確保最終產品能夠真正對使用者有意義。
建立共同團隊願景:UJM 作為團隊的同理心工具
透過將痛點可視化,團隊成員得以共同看見用戶在操作中的情緒低谷與任務失敗點,只有當整個團隊對用戶的痛點達成共同的價值觀和願景時,我們才能從根本上打造出一致、可靠的產品。